OBCHODNÍ PODMÍNKY
Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem při:
- prodeji fyzických nebo digitálních produktů (zboží);
- poskytování individuálních služeb malování hennou a jaguou;
- pořádání workshopů, kreativních setkání a dalších skupinových akcí,
jejichž nabídka je uvedena na webových stránkách www.hennabykate.cz.
1. VYMEZENÍ ZÁKLADNÍCH TERMÍNŮ
Tyto termíny, které jsou dále v těchto obchodních podmínkách uváděny s velkým počátečním písmenem, znamenají následující:
1.1. POSKYTOVATEL
Kateřina Braná
Zapsaná v živnostenském rejstříku (příslušným je Městský úřad Praha - Radotín)
IČO: 08309213
Sídlo: Na Betonce 1686/4, 15300 Praha - Radotín
Provozovna: Henna Office, Senovážné náměstí 978/23, 11000 Praha 1
Telefonní číslo: +420 608 602 863
E-mail: info@hennabykate.cz
1.2. ZÁKAZNÍK
Zákazníkem se rozumí osoba, která si objedná službu nebo produkt Poskytovatele.
1.3. SPOTŘEBITEL
Zákazník, který je fyzickou osobou a při uzavírání Smlouvy s Poskytovatelem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Pokud Zákazník v objednávkovém formuláři uvede své IČO, má se za to, že Smlouvu neuzavírá jako Spotřebitel.
1.4. SMLOUVA
Smlouva o poskytování služeb vzniká mezi Poskytovatelem a Zákazníkem potvrzením objednávky termínu, workshopu, poukazu či jiného produktu nabízeného na webu www.hennabykate.cz. Poskytovatel se zavazuje dodat objednanou službu nebo produkt v domluveném rozsahu a termínu. Zákazník se zavazuje uhradit uvedenou cenu. Smlouvu tvoří objednávka zákazníka, její potvrzení a tyto Obchodní podmínky. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a uchovávána v elektronické podobě.
1.5. SLUŽBY A PRODUKTY
Poskytovatel nabízí zejména tyto služby a produkty:
- malování hennou a jaguou na tělo;
- individuální rezervace termínů;
- malování na společenských, soukromých a firemních akcích;
- workshopy a kreativní setkání;
- dárkové poukazy;
- kornoutky s hennou a jaguou;
- případně další fyzické či digitální produkty uvedené na webových stránkách.
1.6. FYZICKÉ PRODUKTY
Fyzickým produktem se rozumí zejména dárkový poukaz, hennové a jagua kornoutky a případně jiné zboží nabízené Poskytovatelem prostřednictvím webu nebo individuální domluvy.
1.7. SLUŽBY
Službou se rozumí zejména malování hennou či jaguou, individuální konzultace, workshopy, živé akce, festivaly, soukromé či firemní akce a další kreativní nebo vzdělávací činnost poskytovaná Poskytovatelem. Služby mohou probíhat osobně nebo online dle charakteru konkrétní nabídky. Výsledná podoba a intenzita zbarvení henny či jaguy se může lišit v závislosti na typu pokožky, následné péči a individuálních reakcí organismu. Poskytovatel používá pouze přírodní hennu a jaguu a nepoužívá tzv.černou hennu, obsahující látku PPD. Zákazník je povinen předem informovat Poskytovatele o případných alergiích, kožních problémech či jiných zdravotních omezeních, která by mohla mít vliv na poskytnutí služby.
1.8. OBJEDNÁVKA
Objednávka vzniká odesláním rezervačního formuláře, e-mailové zprávy, zprávy prostřednictvím sociálních sítí nebo jiným potvrzeným způsobem komunikace. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi. Smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany Poskytovatele.
1.9. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Ceny služeb a produktů jsou uvedeny na webových stránkách www.hennabykate.cz nebo jsou sjednány individuálně. Poskytovatel není plátcem DPH. Všechny ceny jsou uvedeny v korunách českých (Kč).
Platba může probíhat následujícími způsoby:
- převodem na bankovní účet;
- v hotovosti;
- qr kódem na místě;
- platební kartou;
- případně jiným předem domluveným způsobem.
U vybraných rezervací, workshopů nebo akcí může být požadována záloha. Výše zálohy a podmínky její úhrady budou zákazníkovi sděleny předem.
1.10. WEBOVÉ STRÁNKY
Webové stránky Poskytovatele jsou dostupné na internetové adrese www.hennabykate.cz.
1.11. PRÁVNÍ PŘEDPISY
Právní vztahy mezi Poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
2. ODPOVĚDNOST
Zákazník bere na vědomí, že služby a produkty Poskytovatele využívá na vlastní odpovědnost. Výsledná podoba, intenzita a výdrž motivu henny či jaguy se může lišit v závislosti na typu pokožky, místě aplikace, následné péči a individuálních reakcích organismu. Poskytovatel používá kvalitní přírodní hennu a jaguu, přesto nelze zcela vyloučit individuální kožní reakci nebo alergickou odpověď. Zákazník je povinen předem informovat Poskytovatele o známých alergiích, citlivosti pokožky nebo jiných zdravotních omezeních. Poskytovatel nenese odpovědnost za komplikace vzniklé v důsledku zatajení zdravotních omezení, nedodržení doporučené následné péče nebo nešetrného zacházení s motivem po aplikaci. Veškeré informace uvedené na webových stránkách, sociálních sítích nebo během workshopů mají informativní charakter a nenahrazují zdravotní či odbornou péči.
3. INFORMACE NA WEBU
Na webových stránkách www.hennabykate.cz jsou uvedeny informace o službách, produktech, cenách, termínech workshopů a dalších nabídkách Poskytovatele. Veškeré informace mají informativní charakter a Poskytovatel si vyhrazuje právo nabídku, ceny nebo dostupnost služeb upravit.
Na webových stránkách a sociálních sítích mohou být zveřejněny reference, fotografie a recenze klientů Poskytovatele. Zveřejněné reference vycházejí ze skutečných zkušeností klientů. Poskytovatel si vyhrazuje právo vybrat, které reference budou zveřejněny. Fotografie výsledné práce mohou být pořízeny a sdíleny pouze se souhlasem klienta.
4. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
Zákazník objednává služby nebo produkty prostřednictvím webových stránek, e-mailu, sociálních sítí nebo jiným domluveným způsobem komunikace. Objednávka obsahuje základní informace o objednané službě či produktu, termínu a ceně.
Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost uvedených údajů. Poskytovatel nenese odpovědnost za komplikace vzniklé v důsledku nesprávně uvedených údajů. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
Přijetí objednávky Poskytovatel potvrdí prostřednictvím e-mailu, zprávy nebo jinou formou komunikace. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky ze strany Poskytovatele. V případě individuálně domluvených podmínek mají tato individuální ujednání přednost před těmito obchodními podmínkami.
Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku (zejména internetové připojení nebo telefonní služby) si zákazník hradí sám. Objednáním služby nebo produktu zákazník souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku.
5. PLATEBNÍ PODMÍNKY
5.1. CENA SLUŽEB A PRODUKTŮ
Aktuální ceny služeb a produktů jsou uvedeny na webových stránkách www.hennabykate.cz, případně jsou domluveny individuálně. Poskytovatel není plátcem DPH. Cena uvedená při potvrzení objednávky je konečná a zahrnuje všechny uvedené poplatky, s výjimkou nákladů na dopravu, pokud jsou účtovány samostatně. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny měnit, přičemž pro zákazníka vždy platí cena potvrzená v době objednávky.
5.2. ZPŮSOB PLATBY
Platbu je možné uhradit následujícími způsoby:
- bankovním převodem na účet Poskytovatele č.1179118037/3030, vedený u společnosti Airbank, a.s.,
- v hotovosti při poskytnutí služby či při osobním předání,
- prostřednictvím online platební metody Apple Pay, Google Pay či platební kartou,
- qr kódem na místě,
- případně jiným předem domluveným způsobem.
Platební údaje budou zákazníkovi zaslány po potvrzení objednávky.
V případě platební metody bankovním převodem na účet, obdrží Zákazník platební údaje v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky.
Platba prostřednictvím online platební metody probíhá prostřednictvím platební brány společnosti WooPayments (https://woocommerce.com/payments/) a jedná se o zabezpečenou platební metodu, kdy žádné údaje, které při platbě Zákazník zadá, nejsou Poskytovateli předávány. Případný dotaz k této platební metodě může Zákazník směřovat přímo na uvedenou společnost.
5.3. SPLATNOST CENY
Není-li domluveno jinak, je cena splatná:
- předem převodem na účet,
- nebo při poskytnutí služby.
V případě workshopů, rezervací termínů nebo akcí může být požadována záloha. Informace o výši zálohy a termínu splatnosti budou zákazníkovi sděleny předem. Platba je považována za uhrazenou okamžikem připsání částky na účet Poskytovatele nebo převzetím hotovosti.
5.4. FAKTURACE
Po přijetí platby Poskytovatel vystaví a na e-mail Zákazníka zašle příslušnou fakturu. Zákazník souhlasí s vystavením a zasláním faktury v elektronické podobě.
6. DODÁNÍ ZBOŽÍ
6.1. ZPŮSOB DODÁNÍ ZBOŽÍ
Zboží je doručováno způsobem uvedeným na webových stránkách www.hennabykate.cz.
Objednávka může být doručena:
- prostřednictvím dopravce nebo výdejního místa;
- osobním předáním;
- případně jiným předem domluveným způsobem.
Zboží bude doručeno na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce.
6.2. CENA DOPRAVY
Cena dopravy je uvedena při vytváření objednávky a závisí na zvoleném způsobu doručení.
6.3. DOBA DODÁNÍ
Zboží je odesíláno po přijetí platby, není-li uvedeno jinak. Obvyklá doba odeslání je několik pracovních dnů, pokud není u produktu uvedena jiná dostupnost. V případě individuální nebo zakázkové výroby může být doba dodání delší. O této skutečnosti bude zákazník informován předem.
6.4. ÚZEMÍ DORUČENÍ
Zboží je standardně doručováno v rámci České republiky a Slovenské republiky. Možnost doručení do dalších zemí je možná po individuální domluvě.
6.5. PŘEVZETÍ ZÁSILKY
Zákazník je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a v případě viditelného poškození obalu tuto skutečnost oznámit dopravci. Pokud Zákazník zásilku bezdůvodně nepřevezme, může po něm Poskytovatel požadovat náhradu nákladů spojených s dopravou a vrácením zásilky.
6.6. PŘECHOD ODPOVĚDNOSTI
Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka okamžikem převzetí a úplného zaplacení objednávky.
7. POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
7.1. DRUHY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB
Poskytovatel nabízí zejména:
- malování hennou a jaguou;
- individuální rezervace;
- workshopy;
- kreativní setkání;
- malování na akcích;
- případně online konzultace nebo online workshopy.
Služby mohou probíhat osobně i online dle charakteru konkrétní nabídky.
7.2. OBJEDNÁNÍ SLUŽEB
Službu je možné objednat prostřednictvím webových stránek, e-mailu, telefonu, sociálních sítí nebo jiným domluveným způsobem. Objednávka je závazná po potvrzení termínu ze strany Poskytovatele.
7.3. POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
Služby probíhají v termínu a na místě domluveném mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Online služby mohou probíhat prostřednictvím komunikačních platforem, například Zoom nebo Google Meet. Náklady na dopravu na místo konání služby si Zákazník hradí sám, není-li domluveno jinak.
7.4. PLATBA ZA SLUŽBY
Poskytovatel může požadovat úhradu celé ceny nebo zálohy předem. Pokud není cena uhrazena ve stanoveném termínu, může být rezervace zrušena.
7.5. ZMĚNA TERMÍNU A STORNO INDIVIDUÁLNÍ SLUŽBY
Zákazník může požádat o změnu termínu nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se bez omluvy může rezervace propadnout bez nároku na vrácení uhrazené částky.
7.6. ZMĚNA TERMÍNU A STORNO WORKSHOPŮ A HROMADNÝCH AKCÍ
Účast na workshopu nebo skupinové akci lze zrušit e-mailem nebo jiným domluveným způsobem komunikace.
V případě zrušení účasti se uplatňují následující storno podmínky:
- více než 30 dní před akcí: vrácení 100 % ceny;
- 29 až 8 dní před akcí: vrácení 50 % ceny;
- 7 dní a méně před akcí: storno poplatek 100 %.
Zákazník za sebe může poslat náhradníka po předchozí domluvě.
7.7. ZMĚNY ZE STRANY POSKYTOVATELE
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit termín nebo místo konání služby z důvodu neočekávaných okolností. O případných změnách bude zákazník informován co nejdříve. Pokud by došlo ke zrušení služby ze strany Poskytovatele, bude Zákazníkovi nabídnut náhradní termín nebo vrácení uhrazené částky.
8. AUTORSKÁ PRÁVA
Veškerý obsah webových stránek www.hennabykate.cz, fotografie, texty, návrhy, grafika a další materiály jsou autorským dílem Poskytovatele. Bez předchozího souhlasu není možné obsah kopírovat, dále šířit nebo používat ke komerčním účelům. Zakoupené digitální materiály jsou určeny pouze pro osobní potřebu zákazníka.
9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9.1. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY U ZBOŽÍ
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Pro odstoupení od smlouvy může zákazník kontaktovat Poskytovatele prostřednictvím e-mailu uvedeného v těchto obchodních podmínkách. Vrácené zboží musí být nepoškozené a zaslané zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
9.2. VÝJIMKY Z ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
V souladu s § 1837 občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy zejména v případě:
- zboží vyrobeného nebo upraveného na přání zákazníka,
- digitálního obsahu dodaného se souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty pro odstoupení,
- služeb nebo akcí s pevně stanoveným termínem,
- hygienicky uzavřeného zboží, pokud bylo po doručení otevřeno nebo porušeno,
- zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby.
Za zboží podléhající rychlé zkáze jsou považovány zejména čerstvé hennové a jagua kornoutky vyráběné na zakázku nebo čerstvě připravované pro zákazníka.
9.3. VRÁCENÍ PENĚZ
Po obdržení vráceného zboží bude zákazníkovi vrácena uhrazená částka nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud nebude domluveno jinak.
9.4. ODSTOUPENÍ ZE STRANY POSKYTOVATELE
Poskytovatel si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě:
- vyprodání zásob,
- nemožnosti službu uskutečnit,
- závažného porušení obchodních podmínek ze strany zákazníka.
V takovém případě bude zákazníkovi vrácena uhrazená částka.
10. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
10.1. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Reklamaci může Zákazník uplatnit prostřednictvím e-mailu nebo jiného kontaktního údaje uvedeného v těchto obchodních podmínkách.
V reklamaci je vhodné uvést:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- případně fotografii vady.
10.2. ODPOVĚDNOST ZA VADY
Poskytovatel odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu uvedenému na webových stránkách. Spotřebitel může uplatnit práva z vady zboží ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
10.3. VÝJIMKY A SPECIFIKA PRODUKTŮ
U přírodních produktů se mohou jednotlivé šarže mírně lišit barvou, konzistencí nebo intenzitou výsledného odstínu. Tyto drobné odlišnosti nejsou považovány za vadu.U hennových a jagua produktů závisí výsledná intenzita barvy také na typu pokožky, místě aplikace, péči po aplikaci a individuálních reakcích organismu.
Za vadu nelze považovat:
- odlišnou intenzitu výsledného zbarvení,
- kratší nebo delší výdrž motivu,
- změny způsobené nesprávným skladováním nebo použitím produktu,
- běžné vlastnosti přírodních materiálů.
Čerstvé hennové a jagua kornoutky je nutné skladovat dle doporučení Poskytovatele. Reklamaci nelze uznat v případě nesprávného skladování nebo použití po doporučené době spotřeby.
10. 4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Poskytovatel reklamaci posoudí a zákazníka informuje o způsobu jejího vyřízení v zákonné lhůtě.
V případě oprávněné reklamace může být zákazníkovi nabídnuta:
- oprava,
- výměna produktu,
- přiměřená sleva,
- nebo vrácení peněz.
10.5. REKLAMACE SLUŽEB
Pokud má zákazník výhrady k poskytnuté službě, doporučuje se tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu. Poskytovatel odpovídá za poskytnutí služby v domluveném rozsahu a kvalitě.
10.6. SPECIFIKA SLUŽBY MALOVÁNÍ HENNOU A JAGUOU
Výsledná podoba motivu je ovlivněna řadou individuálních faktorů, zejména:
- typem pokožky,
- následnou péčí,
- místem aplikace,
- hormonálními změnami,
- pocením nebo kontaktem s vodou.
Z těchto důvodů nelze reklamovat samotnou intenzitu nebo délku výdrže motivu, pokud byla služba provedena správně.
11. UPOZORNĚNÍ NA MOŽNÉ ALERGICKÉ REAKCE
Při aplikaci henny nebo jaguy může u citlivých jedinců dojít k alergické reakci na některou složku směsi, včetně éterických olejů (levandule/geránium) obsažených v hennové pastě.
Zákazníkovi doporučuji provést 24hodinový test na alergii před samotným malováním. Postup tohoto testu je uveden v návodu, jak s hennou zacházet a jak ji skladovat, který Poskytovatel poskytuje spolu se zakoupenými kornoutky.
Poskytovatel nenese odpovědnost za případné alergické reakce Zákazníka, který byl s tímto faktem obeznámen.
12. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
Má-li Zákazník k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatele nějakou stížnost, může Poskytovatele kontaktovat na některé z kontaktních adres uvedených výše v těchto obchodních podmínkách.
Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vyplývajících z právních předpisů vykonávají tyto orgány: Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů (jedná-li se o povinnosti při zpracování osobních údajů). Na tyto orgány se lze s případnou stížností obrátit.
Případný spor mezi Poskytovatelem a Zákazníkem bude řešen přednostně smírnou cestou.
Pokud je Zákazník Spotřebitelem a z uzavřené Smlouvy nebo v souvislosti s ní vznikne mezi ním a Poskytovatelem spor, má Zákazník právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v takovém případě Česká obchodní inspekce, IČO: 00020869. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na webových stránkách České obchodní inspekce (www.coi.cz).
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Zákazník je před použitím produktů povinen se seznámit s pokyny k použití a ověřit případné alergie či citlivost na přírodní složky.
Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Poskytovatele a Zákazníka, které ze Smlouvy vyplývají. Smlouva o členství v online klubu je uzavírána na dobu neurčitou.
Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
Veškerá oznámení, sdělení a další písemnosti mezi smluvními stranami se doručují Poskytovateli na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou výše v těchto obchodních podmínkách a Zákazníkovi na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou v jeho Objednávce, případně na adresu, kterou některá ze smluvních stran následně druhé smluvní straně prokazatelně sdělí. Písemnosti zasílané e-mailem se považují za doručené okamžikem jejich odeslání na e-mailovou adresu druhé smluvní strany. Písemnosti zasílané prostřednictvím poštovních služeb se považují za doručené třetím pracovním dnem po jejich odeslání na poslední známou poštovní adresu druhé smluvní strany, i když si adresát zásilku nepřevezme. Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu o změně svých kontaktních údajů. V opačném případě se za doručenou považuje písemnost odeslaná na původní adresu.
Zásady zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu, který je zveřejněn na webových stránkách www.hennabykate.cz.
V případě vyšší moci (mezi které patří také výpadek na straně dodavatelů Poskytovatele) nenese Poskytovatel odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s případem vyšší moci, a trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy.
Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným či neúčinným, namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost ustanovení obchodních podmínek nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení obchodních podmínek.
Tyto obchodní podmínky je Poskytovatel oprávněn jednostranně měnit, přičemž pro Zákazníka platí text obchodních podmínek účinný k datu Objednávky. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na webových stránkách www.hennabykate.cz.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1.1.2026