REKLAMACE
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u služeb a produktů nabízených na webu www.hennabykate.cz. Vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem.
Kontaktní údaje pro reklamaci
Kateřina Braná
IČO: 08309213
Na Betonce 1686/4, 15300 Praha – Radotín
E-mail: info@hennabykate.cz
Telefon: +420 608 602 863
Reklamaci je možné uplatnit e-mailem nebo písemně na uvedených kontaktech.
Co lze reklamovat
Reklamace se může týkat zejména:
- fyzického zboží (např. hennové nebo jagua kornoutky, dárkové poukazy),
- digitálních produktů,
- služeb (např. malování hennou či jaguou, workshopy, akce nebo individuální rezervace).
Reklamaci nelze uplatnit pouze z důvodu, že produkt nebo služba nesplnily subjektivní očekávání zákazníka. Musí se jednat o skutečnou vadu produktu nebo služby.
Reklamace zboží
Zákazník může vytknout vadu zboží, která se projeví během 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží je lhůta 12 měsíců.
Za vadu se nepovažuje:
- běžné opotřebení způsobené používáním,
- nesprávné skladování nebo používání,
- poškození vzniklé nešetrným zacházením,
- vady způsobené zákazníkem.
U hennových a jagua produktů je zákazník povinen dodržovat doporučené podmínky skladování a použití. Poskytovatel nenese odpovědnost za vady vzniklé nesprávným zacházením nebo skladováním produktu.
Pokud je reklamace oprávněná, má zákazník právo zejména na:
- odstranění vady,
- výměnu zboží,
- přiměřenou slevu,
- odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.
Reklamace služeb
Poskytovatel odpovídá za dodání služby v rozsahu, kvalitě a podobě, která byla sjednána nebo obvykle odpovídá danému typu služby.
Při malování hennou a jaguou zákazník bere na vědomí, že výsledná barva, intenzita a výdrž motivu se může lišit podle:
- typu pokožky,
- místa aplikace,
- následné péče,
- individuálních reakcí organismu.
Tyto přirozené odlišnosti nejsou považovány za vadu služby.
Reklamaci služby je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 6 měsíců od poskytnutí služby.
Jak reklamaci uplatnit
Pro rychlé vyřízení reklamace doporučuji uvést:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky nebo datum objednání,
- popis vady,
- fotografii vady (je-li to možné),
- preferovaný způsob vyřízení reklamace.
V případě reklamace zboží může být zákazník vyzván k zaslání nebo předání reklamovaného produktu.
Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena v přiměřené době bez zbytečného odkladu. O způsobu vyřízení bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu nebo jiným domluveným způsobem.
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, budou zákazníkovi uhrazeny také účelně vynaložené náklady spojené s reklamací v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Mimosoudní řešení sporů
V případě, že mezi Poskytovatelem a zákazníkem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci:
Česká obchodní inspekce
Více informací je dostupných na webu ČOI.